İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş, Kargo ve Teslimat Süreçleri
enerjibalkonu.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişler,özenli paketleme prensibiyle işleme alınır. Güneş panelleri, inverterler ve akü grupları gibi hacimli ve hassas ürünlerin lojistiği, uzman ekiplerimiz tarafından yönetilmektedir.

Teslimat Süresi ve Gönderim: Siparişini verdiğiniz ürünler, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Özel üretim gerektiren veya proje bazlı tedarik edilen ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir; böyle bir durumda müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacaktır.

Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler : Güneş paneli gibi ürünler doğası gereği kırılgan yapıdadır. Bu nedenle teslimat sırasında şu adımları izlemeniz, hak kaybına uğramamanız için mecburidir:

Kargo görevlisi yanınızdayken paketi dıştan kontrol ediniz.
Eğer pakette ezilme, yırtılma veya sıvı teması gibi bir hasar emaresi varsa paketi kesinlikle teslim almayınız.
Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Tutanak tutulmayan, "hasarsız teslim aldım" imzası atılan gönderilerde, sonradan beyan edilen kırılma veya fiziksel hasarlardan dolayı kargo firması ve satıcı sorumlu tutulamamaktadır.

2. Cayma Hakkı ve İptal Koşulları
Tüketici olarak sahip olduğunuz en temel haklardan biri, aldığınız üründen vazgeçme hakkıdır. enerjibalkonu.com, bu süreci sizin için mümkün olduğunca kolaylaştırmayı hedefler.

Ürün Kargoya Verilmeden Önce İptal: Henüz paketlenmemiş veya kargo firmasına teslim edilmemiş siparişlerinizi hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. Bunun için 0542 285 26 37 numaralı destek hattımızı aramanız veya bilgi@enerjibalkonu.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir. İptal işlemi onaylandığı an, ödediğiniz tutarın iade süreci başlatılır.

Teslimat Sonrası Cayma Hakkı (14 Gün): Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkının kullanılması için ürünün;

Kullanılmamış, montajı yapılmamış ve teknik özelliklerinin bozulmamış olması,

Orijinal kutusunun ve içindeki koruyucu ambalajların (strafor, jelatin vb.) zarar görmemiş olması,

Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi şarttır.

3. İade ve İade Prosedürü
İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşması ve teknik ekibimiz tarafından incelenmesiyle resmiyet kazanır.

Fatura ve Belgelendirme: İade edilecek ürünün faturası mutlaka paketle birlikte gönderilmelidir.

Bireysel Müşteriler: Faturanın alt kısmındaki iade bölümünü doldurup imzalamalıdır.

Kurumsal Müşteriler: Şirket adına kesilen faturalarda, ilgili kurumun tarafımıza bir "İade Faturası" kesmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler, muhasebe kayıtları gereği kabul edilememektedir.

İade Kargo Ücreti Kim Tarafından Karşılanır? Anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden, tarafınıza ileteceğimiz "İade Kodu" ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti enerjibalkonu.com tarafından karşılanır. Müşterilerimiz iade sürecinde ek bir nakliye maliyetine katlanmazlar. Ancak anlaşmalı olmadığımız farklı bir kargo firması ile yapılacak gönderimlerde ücret göndericiye (müşteriye) aittir. iptal ve iade koşullarımızdan daha detaylı faydalanmak için bize ulaşın.

İade Edilemeyecek Ürünler: Hijyen kuralları, tek kullanımlık ürünler veya kopyalanabilir yazılım/lisans içeren ürünlerin yanı sıra; montajı yapılmış, kabloları kesilmiş, vidalanmış veya sisteme dahil edilerek "ikinci el" statüsüne düşmüş güneş paneli ve inverter gruplarında cayma hakkı kullanılamamaktadır.

4. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, uzmanlarımız tarafından kontrol edilir. Ürünün yeniden satışına engel bir durum (hasar, eksik parça vb.) yoksa iade onayı verilir.

Ödeme İadesi Süresi: Onaylanan iadelerin bedeli, en geç 10 gün içinde ödeme yaptığınız kanaldan tarafınıza iade edilir.

Kredi Kartı ile Ödemeler: İadeniz bankanıza tek seferde yapılır, ancak bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak bu tutarın ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi ekstreye taksitli olarak yansıtabilmektedir (bu durum banka ile müşteri arasındaki sözleşme gereğidir).

Havale/EFT ile Ödemeler: İade, ödemeyi gönderen banka hesabına (IBAN) gerçekleştirilir. iptal ve iade koşullarımızda esnek bir durum söz konusu değildir.

5. İletişim ve Destek
. Her türlü soru, şikayet veya teknik destek talebiniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: 0542 285 25 37 (Hafta içi 09:00 - 18:00)

E-Posta: bilgi@enerjibalkonu.com
Merkez İletişim: